Preguntas más frecuentes

- CÓMO TRABAJAMOS -
Algunos artículos están hechos a mano y hechos a medida desde cero. Se necesitan entre 1 y 7 días para completar cada pedido.
- ENVÍO -
El tiempo de entrega
Europa: DHL 3-7 días, estándar 14-25 días
EE. UU. Y América: DHL 5-7 días, estándar 14-30 días
Asia: DHL 3-7 días, estándar 20-30 días
Australia: DHL 5-9 días, estándar 30-90 días
El envío mundial estándar es de 15 EUR y DHL de 30 EUR (ropa y accesorios)
Para el calzado es de 40 EUR (DHL)
Para pedidos superiores a 3 kg es de 45 EUR (DHL)
El costo puede variar según el país y el peso.
Costo total de envío que verá en su carrito de compras
- MONEDA -
Todas las transacciones se realizan en EUR a través de PayPal.
Cuando pague con tarjeta, EUR se convertirá en RUB en consecuencia.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES -
1.Defectos:
Nuestra tienda hará un reembolso completo o reemplazará el artículo en caso de que se encuentren defectos.
2.tamaño incorrecto:
-2.1 Si recibe un artículo en el tamaño incorrecto por nuestro error, reemplazaremos el artículo por nuestra cuenta. En este caso, el comprador tiene derecho a rechazar el artículo comprado con un reembolso completo.
-2.2 Si un artículo en el tamaño incorrecto se entrega por error de un comprador, reemplazaremos el artículo con el tamaño correcto, pero el comprador debe cubrir el nuevo envío. Un comprador se compromete a devolver el artículo inadecuado a su cargo.
3.Problemas de entrega:
-3.1 Nuestra tienda realizará un reembolso completo o enviará un nuevo artículo en caso de que el paquete se pierda por un proveedor de servicios postales o no se entregue / devuelva a un cliente / nuestra tienda dentro de los 3 meses posteriores a su envío.
-3.2 Un comprador puede solicitar un reembolso en caso de que el paquete se pierda solo si han pasado 3 meses desde que se envió.
-3.3 Si la aduana del país receptor nos devuelve el paquete, podremos reenviarlo por nuestra cuenta o un comprador puede rechazar el artículo y solicitar un reembolso completo.

- CASOS NO REEMBOLSABLES -
Nuestra tienda no realiza devoluciones en los siguientes casos:
1. Si un comprador decide rechazar el artículo comprado cuando ya está enviado.
2. Si un comprador se olvida de recibir o intencionalmente evita recibir el paquete.
3. Si un comprador usó el artículo (sesiones, eventos, etc.)
4. Si el número de seguimiento dice que se RECIBIÓ el paquete, pero un comprador afirma que no se entregó.
5. Si el paquete se devuelve a nuestra tienda con la marca "intento de entrega fallido / no reclamado". Un comprador puede pedirnos que lo reenvíemos cubriendo la tarifa de envío.
- TENGA EN CUENTA -
1. Nuestra tienda no tiene control sobre terceros, como servicios postales nacionales / urgentes o mensajería.
2. La tienda no busca paquetes perdidos o retrasados. Un comprador puede buscar el paquete utilizando la información de seguimiento que enviamos automáticamente cuando se envía.
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